Instruções de Trabalho
Instruções de trabalho para a Seção de Suporte Técnico
Triagem Touch SGA
OBJETIVO
Esta instrução de trabalho tem por objetivo orientar na correta instalação do software SGA Touch em equipamentos que possuem tela touch para que os próprios munícipes ou servidores responsáveis pela triagem retirem as senhas para aguardar atendimento nas unidades da Prefeitura de Sorocaba - SP.
REFERÊNCIAS CRUZADAS
Procedimentos
ATENDIMENTO AO USUÁRIO HELPDESK - SUPORTE
Instruções de trabalho
Definições
SGA - Sistema de Gerenciamento de Atendimentos: É um sistema de código aberto e licença livre utilizado pela Prefeitura de Sorocaba - SP para gerenciamento de filas em unidades que tem um grande volume de atendimento ao público como a Casa do Cidadão, assim automatizando e facilitando organização das filas de acordo com as necessidades da unidade.
INSTRUÇÃO
A instalação do servidor responsável por gerenciar o controle de atendimentos fica a cargo da seção de sistemas, cabendo a seção de suporte técnico a instalação dos equipamentos e o software para atendimento automatizado por telas touch, computadores ou notebooks.
Instalação
Acesse a pasta compartilhada "\\pms-insup03\Programas\SGA\Triagem Touch (Totem)".
Para acessar:
Windows 10: Clique em iniciar → Sistema do Windows → Executar, ou a combinação de teclas WINKEY + R.
Windows 7 ou anterior: Clique em iniciar → Executar, ou a combinação de teclas WIMKEY + R.
Figura 1 - Janela "Executar"
Execute o arquivo "Triagem Touch Setup 2.1.0.exe", ele iniciará a instalação e adicionará um atalho na área de trabalho.
Copie o novo atalho para a área de trabalho pública.
A área de trabalho pública localiza-se geralmente em "C:\Users\Public\Desktop", podendo haver alguma variação.
Execute o programa "Triagem Touch".
Figura 3 - Atalho "Triagem Touch" e seu respectivo ícone
Figura 4 - Janela "Triagem Touch" (Clique na figura para ampliar)
- No campo "Locale", modifique para Português;
- Em "Printer" selecione a impressora que irá imprimir a senha, a impresso já deve ter sido previamente instalada;
- Clique em "Save" para salvar as configurações.
Figura 5 - Caixa de diálogo informando que as configurações foram salvas com sucesso
Clique em OK, em seguida clique no menu View -> Reload para que as configurações entrem em vigor, se o idioma continuar em inglês clique no menu View -> Force Reload.
Configurando o Servidor
Figura 6 - Janela "Triagem Touch" configurando o servidor
Na pasta compartilhada (\\pms-insup03\Programas\SGA\Triagem Touch (Totem)\) contem o arquivo de configuração, basta copiar as configurações para o "Triagem Touch".
Lembrando que Public ID = Client ID
Clique em Salvar.
Em seguida clique em voltar no menu esquerdo.
Aguarde alguns instantes, se por um acaso o programa ficar congelado, clique em View -> Force Reload.
Basta testar a emissão das senha, se forem emitidas a instalação está concluída com sucesso.
Instalar coletor AUDESP
OBJETIVO
Orientar a todos os servidores da Prefeitura de Sorocaba em como instalar o aplicativo "Coletor AUDESP" do Tribunal de contas do Estado de São Paulo.
REFERÊNCIAS CRUZADAS
Procedimentos
ATENDIMENTO AO USUÁRIO HELPDESK - SUPORTE
Instruções de trabalho
Definições
AUDESP - Projeto de Auditoria Eletrônica de Órgãos Públicos: Iniciativa do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo para o aperfeiçoamento do controle de gestão governamental que objetiva, através do concurso da tecnologia da informação, aprimorar os procedimentos de coleta de dados e informações dos órgãos fiscalizados.
INSTRUÇÃO
O aplicativo "Coletor AUDESP" tem como requisito a máquina virtual Java na versão 8.
Para verificar qual a versão da máquina virtual Java instalada abra o Painel de Controle e encontre o ícone "Java", caso os itens estejam organizados por categorias, basta alterar em "Exibir por " no canto superior direito.
Figura 1 - Janela "Painel de Controle"
Na janela "Painel de Controle Java" na aba geral clique em sobre para verificar a versão.
Figura 2 - Janela "Painel de Controle Java" (clique na imagem para ampliar)
Instalando o Coletor
A partir deste ponto peça ao usuário que faça login no computador com seu usuário e senha de rede e efetue o resto do procedimento com o aplicativo de assistência remota do windows.
O coletor está disponível no endereço: https://www.tce.sp.gov.br/audesp/coletor, neste portal também tem instruções de como instalar e utilizar o coletor. Nesta página procure pelo botão "Launch" clique e aguarde o download do software.
Figura 3 - Página do tribunal de contas para download do coletor AUDESP
Ao terminar execute o arquivo "coletor.jnlp", caso abra uma caixa de diálogo perguntando com qual programa deseja abrir o arquivo, escolha "Java Web Start Louncher".
Copie o arquivo "coletor.jnlp" para a área de trabalho do usuário e oriente o usuário a executar este arquivo caso o atalho do coletor AUDESP não seja exibido.
Figura 4 - Caixa de diálogo "Deseja executar esta aplicação?"
Marque a caixa de seleção "Não mostrar novamente..." e clique em executar.
Figura 5 - Janela "Prestação Oficial para o TCE - SP"
Assim está concluída a instalação do coletor AUDESP.
Erro Conhecido
Caso apresente um erro conforme a figura abaixo, trata-se de uma exceção relacionada a páginas consideradas inseguras pelo Java.
Figura 6 - Janela "Mais Informações"
Basta adicionar o endereço https://audesp.tce.sp.gov.br nas exceções do Java.
Na janela "Painel de controle Java", na aba "Segurança clique em editar lista de sites" e adicione o endereço nas exceções.
Figura 7 - Janela "Painel de Controle Java"
FIGMA
OBJETIVO
REFERÊNCIA CRUZADA [OPCIONAL]
[REFERÊNCIAS A OUTROS CONTÉUDOS DO CONSULTIC]
Procedimentos
[LINKS INTERNOS DE PROCEDIMENTOS RELEVANTES A ESTA INSTRUÇÃO]
Instruções de trabalho
[LINKS INTERNOS DE INSTRUÇÕES DE TRABALHO RELEVANTES A ESTA INSTRUÇÃO]
Definições [OPCIONAL]
[DEFINIÇÕES DE TERMOS RELACIONADOS]
[TERMO] – [DEFINIÇÃO]
INSTRUÇÃO
Erros conhecidos
Figma não carrega arquivo e acusa erro no 'WebGL'
- Contexto:
- Computador 'HolyDragon'
Placa de vídeo Intel UHD 730
- Computador 'HolyDragon'
- Confirmação de Erro: Abra o Figma, Plugins > Development > Open Console, o erro será "WebGL: CONTEXT_LOST_WEBGL: loseContext: context lost"
- Solução: No atalho do Figma: Botão direito > 'Propriedades", em "Destino" inserir " --disable-gpu-compositing" ao final.
Fonte: https://forum.figma.com/t/figma-glitches-on-intel-uhd-730-webgl-context-lost-error/5195
Figura XX - Legenda da figura
[FINALIZAR COM BREVE CONCLUSÃO]
OCS Inventory
OBJETIVO:
O objetivo deste documento é fornecer um guia claro e objetivo para a instalação do agente OCS Inventory, considerando as particularidades e requisitos específicos de cada sistema operacional - Windows e Linux.
O OCS Inventory deverá ser instalado em todos os computadores que derem entrada no laboratório e nos computadores que tiverem seus sistemas operacionais reinstalados.
CONSIDERAÇÕES:
-
A instalação do agente via antivírus não é periódica, é executada somente sob demanda e não contempla computadores com Linux.
-
A instalação do agente via GPO no momento não é possível tecnicamente, temos outras demandas que gostaríamos de atender via GPO que também não puderam ser implementadas.
-
A instalação do agente não pode ser replicada por imagem de disco.
INSTRUÇÃO:
WINDOWS:
Copie o arquivo "windows_agent.exe" localizado em "\\pms-insup03\suporte\Agentes OCS Inventory\Instaladores\Windows\" para a área de trabalho.
Execute o arquivo "windows_agent.exe" e siga o passo-a-passo abaixo:
Pressione "Next"
Pressione "I Agree"
Pressione "Next"
Pressione "Next"
Pressione "Next"
Pressione "Next"
Pressione "Next"
Pressione "Install"
Neste ponto a instalação começará, aguarde o processo ser concluído e siga para o próximo passo
Pressione "Finish"
Após estes passos a instalação no Windows estará concluída.
LINUX
Copie o script "linux_agent.sh" localizado em "\\pms-insup03\suporte\Agentes OCS Inventory\Instaladores\Linux" para a área de trabalho e siga as instruções abaixo:
Dar permissão para o script ser executado: 
Abra o Terminal e execute conforme o print: 
Aguarde a execução do script e a seguinte mensagem no Terminal: 
Processo finalizado: