Descrição



Descrição

OBJETIVO

Orientar servidores e estagiários da Prefeitura de Sorocaba quanto  ao funcionamento e à correta utilização do sistema PABX, visando garantir a organização, o controle e a eficiência da comunicação telefônica interna e externa entre os setores municipais.

Definições

O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema telefônico utilizado em órgãos públicos para gerenciar as chamadas telefônicas. Funciona como uma central telefônica privada, permitindo que os servidores se comuniquem entre si por meio de ramais e realizem ou recebam ligações externas utilizando linhas compartilhadas, otimizando a comunicação e o uso dos recursos telefônicos.

UTILIZAÇÃOO sistema PABX possibilita, conforme a configuração adotada:

Realizar chamadas internas sem custo (entre ramais);

Controlar e distribuir chamadas externas;

Atender automaticamente chamadas com menus de voz (URA);

Transferir ligações entre ramais e setores;

Gravar chamadas e gerar relatórios, em modelos mais avançados;

Registrar chamadas e gerar relatórios.