# Introdução ao sistema Introdução básica do SIGAT destacando os elementos principais da interface e suas utilidades. # Apresentação da interface e abertura de chamado #### **OBJETIVO** Orientar servidores e estagiários sobre os procedimentos de padronização de chamados na triagem do SIGAT para garantir que todas as informações necessárias estejam corretas na criação dos chamados. ### **Definições** **SIGAT** – Sistema de Gestão de Atendimento Técnico desenvolvido pela Prefeitura Municipal de Sorocaba/SP. #### **Acessando o sistema de chamados SIGAT** O sistema de chamados é acessível pelo site: [http://sigat.sorocaba.sp.gov.br/](http://sigat.sorocaba.sp.gov.br/ "Página inicial SIGAT"). Após acessar o site, informe o usuário e a senha para acessar o sistema. [![TELA SIGAT.jpg](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/vzDtela-sigat.jpg)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/vzDtela-sigat.jpg) **Figura 1** - Tela de login do SIGAT Na tela inicial do sistema é possível visualizar diversos chamados para serem atendidos. [![tela-chamados.jpg](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/tela-chamados.jpg)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/tela-chamados.jpg) **Figura 2** - Tela inicial do SIGAT com as filas de atendimento remoto, as opções do setor estão em destaque Escolha um chamado para atender e dê preferência para chamados com status de prioridade ou que estão a mais tempo sem serem atendidos. Existem 3 status possíveis para os chamados do SIGAT que são representados por símbolos: - Estrela amarela ou vermelha: chamado com prioridade, estes chamados devem ser atendidos antes do outros. - Circulo amarelo: chamado aberto que deve ser atendido. - Circulo verde: chamado fechado. [![status-no-sigat.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/7znstatus-no-sigat.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2026-01/7znstatus-no-sigat.png) **Figura 3** – Status do chamado no SIGAT Quando um chamado permanece sem atendimento por um período prolongado, é exibido um ícone de relógio ao lado do nome do solicitante. O relógio na cor amarela indica que o chamado não recebeu nenhuma interação há mais de 6 horas, enquanto o relógio vermelho sinaliza a ausência de interação por um período superior a 24 horas. [![Chamado sem atendimento por um tempo SIGAT.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/chamado-sem-atendimento-por-um-tempo-sigat.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-05/chamado-sem-atendimento-por-um-tempo-sigat.png) **Figura 4** – Chamado sem atendimento por mais de 6 horas [![Chamado sem atendimento por muito tempo SIGAT.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-05/scaled-1680-/chamado-sem-atendimento-por-muito-tempo-sigat.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-05/chamado-sem-atendimento-por-muito-tempo-sigat.png) **Figura 5** – Chamado sem atendimento por mais de 24 horas ##### **Atendendo um chamado** Para evitar que outro profissional atenda o mesmo chamado, é necessário bloqueá-lo antes de iniciar o atendimento. Ao ser bloqueado, o chamado deixa de estar disponível para atendimento por outros usuários do sistema. Lembre-se de desbloquear o chamado ao término do seu turno ou caso seja necessário repassá-lo a outro profissional. Cada usuário pode manter até 3 chamados bloqueados simultaneamente. Na aba Atendimento, haverá um botão destinado ao bloqueio do chamado, desde de que este ainda não esteja bloqueado por outro servidor ou estagiário. [![registros-de-atendimento-sigat.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/registros-de-atendimento-sigat.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/registros-de-atendimento-sigat.png) **Figura 6** – Tela do SIGAT com os registros de atendimento Na tela de um chamado específico se encontram abas com informações separadas por categoria. [![tela 7.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/tela-7.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/tela-7.png) **Figura 7** – Abas com informações do chamado separadas por categorias ##### **Informações** Contém dados do chamado, como nome do solicitante, local de trabalho, status, telefone e outras informações úteis. Caso o solicitante envie algum anexo por e-mail, este poderá ser visualizado nesta seção. Ao clicar em um anexo, o mesmo será baixado automaticamente em sua máquina. [![tela 8.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/tela-8.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/tela-8.png) **Figura 8** – Tela do SIGAT com informações de um chamado específico ##### **Comunicação** Exibe os e-mails espelhados diretamente do OTOBO, os que contêm informações mais detalhadas sobre a solicitação. [![comunicação.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/comunicacao.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/comunicacao.png) **Figura 9 –** Tela do SIGAT com comunicação de um chamado específico ##### **Interações** Esta aba exibe os dados principais do chamado, como nome do solicitante, local de trabalho, status, telefone e outras informações úteis. Caso o solicitante tenha enviado algum anexo por e-mail, ele ficará disponível para visualização nesta seção. Ao clicar em um anexo, o arquivo será baixado para a sua máquina automaticamente. [![interação.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/interacao.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-07/interacao.png) **Figura 10** – Tela do SIGAT com interações de um chamado específico Se o chamado estiver bloqueado no seu nome, um botão de "Nova Ação" ficara visível nesta aba. Ao clicar neste botão, será aberta uma nova janela com as seguintes opções: alteração de tipo, alteração de fila, modelos de mensagem pré-definidos e uma caixa de texto com diversas ferramentas de formatação.