# Zeladoria - Casa do Cidadão



# MANUAL  ZELADORIA – Casa do Cidadão

<p class="callout danger">Apenas os funcionários da Prefeitura poderão ter perfil de **Gerente**. Todos os demais funcionários deverão ter o perfil de **Atendente**.</p>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Liberation Sans, sans-serif;"><span style="font-size: large;">**Sumário**</span></span></span>

<div dir="ltr" id="bkmrk--10"><div dir="ltr"><div dir="ltr" id="bkmrk--112"></div></div></div><span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;">[1. Introdução](#__RefHeading___Toc3314_1181722646)</span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;">[2. Acesso ao sistema](#__RefHeading___Toc3316_1181722646)</span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[2.1. Primeiros passos](#__RefHeading___Toc462_1128618098)</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[2.2. Criando um novo usuário](#__RefHeading___Toc464_1128618098)</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[2.3. Troca de Senha](#__RefHeading___Toc466_1128618098)</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[2.4 Esqueci minha Senha](#__RefHeading___Toc771_4285639856)</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;">[3.0. Atendimento](#__RefHeading___Toc468_1128618098)</span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[3.1 Pesquisa de Ocorrências](#__RefHeading___Toc472_1128618098)</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;">[4.0. Consulta pública ao protocolo](#__RefHeading___Toc474_1128618098)</span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;">[5.0 Solicitação de Transporte de Pacientes](#__RefHeading___Toc773_4285639856)</span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[5.1 Pesquisa de Solicitações de Transporte de Pacientes](#__RefHeading___Toc775_4285639856)</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[5.2 Protocolo de Atendimento](#__RefHeading___Toc777_4285639856)</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[5.3 Transporte para Hemodiálise](#bkmrk-5.3-solicita%C3%A7%C3%A3o-de-t-0)</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[5.4 Solicitação Arquivada](#bkmrk-5.4-solicita%C3%A7%C3%A3o-de-t-0)</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;">[6.0 Cemitérios](#__RefHeading___Toc600_4285639856)</span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[6.1 Pesquisa de Solicitação](#__RefHeading___Toc601_4285639856)</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[6.2 Protocolo de Atendimento](#__RefHeading___Toc602_4285639856)</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, serif;"><span style="font-size: small;">[6.3 Arquivamento](#__RefHeading___Toc603_4285639856)</span></span></span>

<div dir="ltr" id="bkmrk--11"></div>#### <a name="__RefHeading___Toc3314_1181722646"></a> <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: large;">1. Introdução</span></span>

<span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-weight: normal;">O sistema ZELADORIA - Casa do Cidadão o objetivo de apoiar o atendimento terceirizado das Casas do Cidadão, durante a transição para o novo CRM</span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-weight: normal;">. </span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-weight: normal;">A solução foi necessária devido a falta de licenças do Microsoft Dynamics CRM 2013(atual) para que todos os atendentes registrem no sistema as manifestações dos munícipes.</span></span></span>

#### <a name="__RefHeading___Toc3316_1181722646"></a> <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: large;">2. Acesso ao sistema</span></span>

##### <a name="__RefHeading___Toc462_1128618098"></a><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">2.1. </span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Primeiros passos</span></span>

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Na barra de endereço </span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">do navegador digite:</span></span>

[https://docker.sorocaba.sp.gov.br/zeladoria/](https://docker.sorocaba.sp.gov.br/zeladoria/)

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Ao acessar, será exibida a seguinte tela para realização do login:</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-ejzds0zn.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Clique em Identificar, quando será solicitado seu usuário e senha.</span></span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-8wablr1v.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Em seguida será apresentada a tela inicial com identificação do seu nome</span></span></span>

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/F2qimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/F2qimage.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Para iniciar o uso do sistema, clique em Iniciar</span></span></span>

##### <a name="__RefHeading___Toc464_1128618098"></a>2.2. Criando um novo usuário

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Para criar um usuário, clique na opção Adicionar em Usuários</span></span>

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/cYvimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/cYvimage.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Na criação de um usuário é solicitado inicialmente:</span></span></span>

- <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Nome de usuário(recomendamos, o mesmo do início do e-mail)</span></span></span>
- <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Senha</span></span></span>
- <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Confirmação de senha</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Observe as instruções em tela sobre a complexidade mínima da senha que:</span></span></span>

1. <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">**Não pode ser muito parecida com o resto das suas informações pessoais**</span></span></span>
2. <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">**Precisa conter pelo menos 8 caracteres**</span></span></span>
3. <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">**Não pode ser uma senha comumente utilizada**</span></span></span>
4. <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">**Não pode ser inteiramente numérica**</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Definidos o usuário e senha, clique em Salvar e continuar editando para completar o cadastro:</span></span></span>

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/QdYimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/QdYimage.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Complete o cadastro com:</span></span></span>

- <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Primeiro nome</span></span></span>
- <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Último nome</span></span></span>
- <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Endereço de email (neste sistema, esta informação possibilita a auto recuperação de senha pelo usuário)</span></span></span>

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Y9himage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/Y9himage.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Na seção Permissões, marque a opção Membro da equipe, e selecione o grupo ao qual o usuário pertence no sistema.</span></span></span>

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Eajimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/Eajimage.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Ao final da tela, clique no botão Salvar</span></span></span>

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Pr8image.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/Pr8image.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Em seguida será exibida a tela com todos os usuários cadastrados no sistema</span></span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-sykcu7wo.png)

##### <a name="__RefHeading___Toc466_1128618098"></a>2.3. – Troca de Senha

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Recomendamos que o novo usuário, troque sua senha durante o próximo acesso ao sistema, clicando em Trocar Senha, na tela inicial</span></span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-hntjinkx.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Na tela de alteração de senha, será solicitada</span></span></span>

- <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Senha antiga</span></span></span>
- <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Nova senha</span></span></span>
- <span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Confirmação da nova senha</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">As recomendações sobre a complexidade da senha são as mesmas do cadastro inicial</span></span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-lvoedecv.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Você será direcionado a tela de confirmação da troca.</span></span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-wbf1ug5s.png)

##### <a name="__RefHeading___Toc771_4285639856"></a>2.4 – Esqueci minha Senha

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Na tela inicial do sistema, clique em “Esqueci minha senha!”</span></span></span><span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-ujkfvu5a.png)  
</span></span></span>

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Será solicitado pelo sistema o endereço de e-mail para envio das instruções de recuperação de senha.</span></span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-fhhji0zi.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Liberation Serif, serif;">Ao finalizar o envio, o sistema mostrada a tela de confirmação.</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-ygxs4liu.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Liberation Serif, serif;">Na caixa de e-mail do endereço informado, caso esteja correto, a seguinte mensagem deverá estar na caixa de entrada</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-c0tjchjo.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Liberation Serif, serif;">Ao clicar no link do e-mail, você será levado a tela de redefinição de senha.</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-hsmspenp.png)

<span style="color: #000000;"><span style="font-family: Liberation Serif, serif;">Alterada a senha, uma tela de confirmação será exibida com um link para se identificar com seu usuário e a nova senha.</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-ufcmlgtd.png)

#### <a name="__RefHeading___Toc468_1128618098"></a> 3.0. Atendimento

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">O </span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">perfil de gerente também pode realizar atendimentos. Para isso, clicar em Adicionar na opção Ocorrências.</span></span>

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/F6bimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/F6bimage.png)

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">  
</span></span>

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Na seção de solicitação, você pode informar:</span></span>

- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">**Anônimo?**</span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;"> (Caso está opção seja marcada, o solicitante não deve ser informado)</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">**Solicitante**</span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;"> (Caso não seja encontrado, clicar no “+” para adicionar um novo solicitante informando CPF e Nome)</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">**Assunto**</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">**Descrição da Ocorrência**</span></span>
- **<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Status </span></span>**<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-weight: normal;">(Virá com status Em Andamento por padrão)</span></span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">**Protocolo 156**</span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;"> (Quando o atendimento for registrado na central de atendimento 156, completar com esta informação e mudar o status para “Registrada no 156”)</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-bvdhtkgt.png)

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-wnwi69hc.png)

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-v66zoqwu.png)

<a name="__RefHeading___Toc470_1128618098"></a><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-weight: normal;">N</span></span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-weight: normal;">a seção Local do Serviço, informar:</span></span></span>

- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Endereço \[Caso o endereço não conste na lista, digitar no campo Complemento do Endereço\]</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Número do Endereço</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Complemento do Endereço</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-z2jkxu8l.png)

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">No final da tela clicar em Salvar</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-ed0xgl5v.png)

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Em seguida se abrirá a tela com a lista de ocorrências registradas, destacando a que acabou de ser registrada.</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-542nmfgc.png)

##### <a name="__RefHeading___Toc472_1128618098"></a>3.1 Pesquisa de Ocorrências

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Na tela com a lista de Ocorrências, é possível pesquisar usando a barra de pesquisa que verificará os campos:</span></span>

- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Número da ocorrência</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">ano da ocorrência</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">número do endereço</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">complemento do endereço</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">descrição da ocorrência</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">nome do assunto</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">cpf do solicitante</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">nome do solicitante</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">cep do endereço</span></span>
- <span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">protocolo 156</span></span>

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/Y5iimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/Y5iimage.png)

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-style: normal;"><span style="font-weight: normal;">![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-pqqzkx65.png) </span></span></span></span>

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-style: normal;"><span style="font-weight: normal;">Do lado direito, são disponibilizados filtros por Status e se a ocorrência é anônima</span></span></span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-xholvi7n.png)

#### <a name="__RefHeading___Toc474_1128618098"></a>4.0. Consulta pública ao protocolo

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-style: normal;"><span style="font-weight: normal;">O munícipe poderá consultar a situação do atendimento da Casa do cidadão pelo endereço: [https://www2.sorocaba.sp.gov.br/zeladoria-publica](https://www2.sorocaba.sp.gov.br/zeladoria-publica)</span></span></span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-xusxk7bq.png)

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">O número aparece no cadastro da ocorrência, no formato para ser informado ao munícipe</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-qsfwvwlh.png)

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">O munícipe precisa digitar o número e clicar na lupa para pesquisar</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-2juk87mg.png)

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Caso o número seja encontrado, o sistema exibirá a seguinte tela</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-ymocshre.png)

<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><span style="font-size: medium;">Depois que o número do protocolo 156 for informado internamente, ele será exibido na rela de consulta, com um link para acompanhamento na Central de Atendimento 156.</span></span>

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-sojuzohw.png)

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-c0khx2lp.png)

####   


#### <a name="__RefHeading___Toc773_4285639856"></a> 5.0 Solicitação de Transporte de Pacientes

Para registro de uma solicitação de transporte de paciente, procurar a opção “Solicitações de Transporte de Paciente” e clicar em Adicionar.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/8Plimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/8Plimage.png)

  
Na seção Solicitação são solicitadas as seguintes informações:

- **Casa**: Casa do Cidadão que está atendendo
- **Solicitante**: Paciente que precisa do transporte
- **Data de nascimento**: Data de nascimento do paciente que precisa do transporte
- **Nome da Mãe**: Nome da mãe do paciente
- **Número do Celular**: Digitar o número do celular no formato (99)99999-9999. Este primeiro é obrigatório para que a Seção de Regulação e Transporte de Pacientes entre em contato com o paciente
- **Whatsapp**: Indicar se o número está habilitado no Whatsapp
- **Número do Celular alternativo**: Digitar o número do celular no formato (99)99999-9999.
- **Whatsapp**: Indicar se o número alternativo está habilitado no Whatsapp
- **Outros contatos do paciente**: Digitação livre para outros contatos do paciente
- **Assunto**: o sistema trará os assuntos que possuem a descrição 'Transporte de Paciente'. Escolher 1-Transporte de Paciente
- **Descrição da Ocorrência**: Registro do pedido e outras informações que julgar necessário
- **Status**: Por padrão, está marcado como “Em Andamento”. Caso o paciente não esteja com todos os documentos necessários, marcar como “Pendente”. Quanto o Paciente retornar com os documentos, voltar para “Em Andamento”. 
    - Observação: A Seção de Regulação e Transporte de Pacientes não consegue analisar solicitações marcadas como “Pendente”.

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-os1s59lw.png)

Na seção Endereço do Paciente são solicitadas as seguintes informações:

- **Endereço sem CEP**: Marcar para o caso de endereço sem CEP ou não encontrado na lista de CEP
- **Endereço**: Escolher o endereço do cadastro de CEP
- **Número do Endereço**: Número do endereço do paciente
- **Complemento do Endereço**: Registrar complemento para o endereço do paciente, ou, no caso de Endereço sem CEP ou não encontrado, usar este campo para registro do endereço informado.

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-rnmfex8r.png)   
  
Na seção Dados do agendamento são solicitadas as seguintes informações:

- **Data do agendamento:** data da consulta/exame do paciente
- **Horário do agendamento**: horário da consulta/exame do paciente
- **Nome do Estabelecimento/Hospital**: Identificação do estabelecimento ou hospital onde será o exame/consulta do paciente
- **Endereço do Estabelecimento/Hospital**: local do estabelecimento ou hospital onde será o exame/consulta do paciente
- **Folha Espelho de Confirmação de Agendamento:** anexar digitalização ou foto da primeira folha do agendamento. Não restrição de formato do arquivo, mas o <u>tamanho máximo é 10MB. </u><span style="text-decoration: none;">**O documento é obrigatório para mudar o status da solicitação para “Em Andamento”**</span><span style="text-decoration: none;">.</span>
- **Tipo de Transporte:** escolha entre Transporte Comum/Coletivo, Transporte Especial para Cadeirante/Intermunicipal ou Transporte Especial para Acamado
- **Laudo para paciente acamado/cadeirante:** Anexar documento que comprova a necessidade de transporte especial. **É obrigatório para as solicitações de transporte do tipo Transporte Especial para Cadeirante/Intermunicipal ou Transporte Especial para Acamado** (nesses casos, o status das solicitações só pode ser alterada para Em Andamento com o documento anexado).
- **Precisa de Maca?** : Marcar caso o paciente precise de maca no transporte
- **Faz uso de O² contínuo?** : Marcar caso o paciente precise de oxigênio durante o transporte
- **Acompanhante:** Marcar caso o paciente precise de acompanhante durante o transporte
- **Outras informações sobre o transporte:** Registrar outras informações sobre o paciente que jugar necessárias.

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-4wuaqalr.png)   
![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-vuczkgwb.png)   
  
Na seção Outros detalhes do procedimento são solicitadas as seguintes informações:

- **Modalidade de transporte**: Indicar se o transporte é Municipal ou Intermunicipal
- **Frequência do procedimento**: Indicar se a frequência do procedimento para o qual o paciente precisa de transporte é Esporádica ou Contínua
- **Consultas/Exames**: Marcar as consultas ou Exames os quais o paciente precisa de transporte(Não obrigatório)

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-zm5oyonc.png)   
A seção “Análise do Setor Técnico da Seção de Regulação e Transporte de Pacientes” é de uso exclusivo daquele setor, aparecendo apenas para leitura do atendente.

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-yvtpzppv.png)

#####   


##### <a name="__RefHeading___Toc775_4285639856"></a>5.1 – Pesquisa de Solicitações de Transporte de Pacientes

Na lista de Solicitações de Paciente é possível consultar pelos seguintes campos:

- Número do Protocolo
- Número do endereço
- Complemento do endereço
- Descrição da Ocorrência
- Assunto
- CPF do paciente
- Nome do paciente
- CEP
- Nome do Estabelecimento/Hospital

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-5hjz0mig.png)   
Do lado direito da tela é possível aplicar filtros por:

- Status
- Casa
- Decisão
- Maca
- Tipo de Transporte
- Modalidade

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-igggdb4p.png)

##### <a name="__RefHeading___Toc777_4285639856"></a>5.2 Protocolo de Atendimento

Para a solicitação de transporte de pacientes é possível gerar o protocolo de atendimento na lista de solicitações na coluna IMP.

  
![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-hrlksyoc.png)   
Abaixo, exemplo do protocolo gerado

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-09/embedded-image-ibgtzwfp.png)

##### <a name="__RefHeading___Toc777_4285639856"></a>5.3 Transporte para Hemodiálise

O registro de uma solicitação de transporte de paciente para hemodiálise possui as mesmas regras da solicitação de transporte de paciente.

Utilizar a opção “Solicitações de Transporte de Paciente para Hemodiálise” e clicar em Adicionar.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/JOoimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/JOoimage.png)

Na solicitação de transporte de pacientes para hemodiálise, os hospitais onde o procedimento será realizado estão pré-cadastrados, junto com os respectivos endereços.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/EKzimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/EKzimage.png)

A modalidade de transporte será sempre Municipal e a consulta para Hemodiálise.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/0Xiimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/0Xiimage.png)

No agendamento da solicitação de transporte de paciente para hemodiálise, é possível informar a frequência e horário do procedimento.

Quando a frequência do procedimento for contínuo, é obrigatório informar os dias da semana e horário que o procedimento é realizado.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/WR7image.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/WR7image.png)

##### <a name="__RefHeading___Toc777_4285639856"></a>5.4 Solicitação Arquivada

As solicitações de transporte de pacientes e as solicitações de transporte para hemodiálise são arquivadas na mesma opção.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/lUZimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/lUZimage.png)

Na exibição das solicitações de transporte arquivadas, é possível filtrar pelo assunto 'Transporte de Paciente' e 'Transporte de Paciente para Hemodiálise'.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/CRIimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/CRIimage.png)

#### <a name="__RefHeading___Toc600_4285639856"></a> 6. Cemitérios


Opções para solicitações referentes aos cemitérios. As funcionalidades disponíveis são:

- **2a via de título de posse (somente titular):** Somente o titular da sepultura pode solicitar
- **Autenticação de titular:** Utilizado pelo herdeiro do titular
- **Reforma de Sepultura:** Para solicitação de qualquer reforma
- **Reforma de Sepultura Emergencial:** Para solicitação de reforma emergencial (reforma para sepultamento), somente usuário com perfil gerente cemitério possui acesso a esta opção.
- **Translado de Restos Mortais:** Solicitação de exumação e translado dos restos mortais

Para adicionar a solicitação, clicar no botão 'adicionar' referente a opção necessária.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/U7Cimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/U7Cimage.png)

As informações necessárias para adicionar qualquer destas solicitações são:

- **Solicitante:** dados do solicitante, neste cadastro será solicitado o CNH do solicitante, se não houver, informar o RG e CPF.
- **Endereço do Solicitante**: necessário informar o comprovante de endereço recente

Para cadastro das solicitações, o endereço do solicitante é obrigatório, exceto quando a solicitação possuir status 'Pendente'.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/du1image.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/du1image.png)

Dados da solicitação

- **Assunto:** Assunto da solicitação, exibirá os assuntos disponíveis para a opção de solicitação selecionada: 
    - Solicitação de autenticação de titular: exibe os assuntos que possuem 'Autenticação' na descrição.
    - Segunda via de título de posse: exibe os assuntos que possuem 'Segunda Via' na descrição.
    - Reforma de sepultura: exibe os assuntos que possuem 'Reforma' e <span style="text-decoration: underline; color: rgb(0, 0, 0);">não possui 'Emergencial'</span> na descrição.
    - Reforma de sepultura emergencial: exibe os assuntos que possuem 'Reforma' e<span style="color: rgb(0, 0, 0);"> <span style="text-decoration: underline;">possui 'Emergencial'</span> </span>na descrição.
    - Translado de restos mortais: exibe os assuntos que possuem 'Translado' na descrição.
- **Status da solicitação:** Indica o status da solicitação, os principais status podem ser: pendente (falta documentação), em andamento (em trâmite) e finalizado.
- **Casa do cidadão:** Informar o local onde a solicitação foi cadastrada.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/ozHimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/ozHimage.png)

Dados da sepultura

- **Cemitério:** Cemitério onde possui o título de posse
- **Quadra:** Quadra onde possui o título de posse
- **Sepultura:** Sepultura onde possui o título de posse
- **Chapa:** Chapa onde possui o título de posse

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/mFeimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/mFeimage.png)

- **Outras informações (Filipeta):** Exibidos na impressão do protocolo - campo opcional
- **Observações internas:** Não exibido na impressão do protocolo - campo opcional

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/u5jimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/u5jimage.png)

Os anexos são obrigatórios, exceto se o status da solicitação for 'pendente'.

O anexo de 'Requerimento Finalizado' é informado pelo setor responsável pela autorização da solicitação. Somente usuário com autorização para finalizar o requerimento terá permissão de informar este anexo.

##### **Solicitação de Autenticação de Titular:**

É necessário informar o anexo de certidão de óbito.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/xKsimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/xKsimage.png)

##### **Reforma de Sepultura:**

Na reforma de sepultura, é solicitado a indicação se o pedreiro é particular:

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/pSuimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/pSuimage.png)

Caso seja pedreiro particular, é obrigatório informar o documento do pedreiro (RG ou CPF) e comprovante de endereço do pedreiro.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/RIGimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/RIGimage.png)

Os anexos obrigatórios são:

- Título de posse
- Requerimento de reforma da sepultura (em formato Word ou PDF)

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/image.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-04/image.png)

##### **Reforma de Sepultura Emergencial:**

Na reforma de sepultura, é obrigatório somente o requerimento finalizado.

Os anexos de título de posse e requerimento de reforma são opcionais.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/YPqimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/YPqimage.png)

##### **Translado de Restos Mortais:**

No translado de restos mortais os anexos necessários são:

- Certidão de óbito do sepultado
- Título de posse ou autenticação de titular (opcional)
- Declaração do cemitério
- Requerimento Translado (em formato Word ou PDF)

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/KKZimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-04/KKZimage.png)

##### <a name="__RefHeading___Toc601_4285639856"></a>6.1 Pesquisa de solicitação 

Na lista solicitação, é possível consultar pelos seguintes campos:

- Nome do Solicitante
- CEP do endereço do solicitante
- Nome da Casa do Cidadão onde efetuou a solicitação

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/fX0image.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/fX0image.png)

Do lado direito da tela é possível aplicar filtros por:

- Cemitério
- Status da solicitação
- Casa do Cidadão

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/DcGimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/DcGimage.png)

##### <a name="__RefHeading___Toc602_4285639856"></a>6.2 Protocolo de atendimento

É possível imprimir o protocolo da solicitação, clicando no campo 'Documento'

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/eqMimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/eqMimage.png)

O protocolo de atendimento da solicitação será impresso de acordo com o modelo abaixo:

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/3zLimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/3zLimage.png)

##### <a name="__RefHeading___Toc603_4285639856"></a>6.3 Arquivamento

Quando as solicitações estiverem 'Finalizadas', elas podem ser arquivadas.

Na lista de solicitações, selecione a solicitação a ser arquivada.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/Yxtimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/Yxtimage.png)

Selecione a opção 'Arquivar Ocorrência Finalizada'

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/FTnimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/FTnimage.png)

E clique em 'Ir'.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/VfQimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2024-12/VfQimage.png)

A solicitação será arquivada e poderá ser visualizada na opção referente a solicitação com a denominação 'Arquivadas'

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/uSWimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/uSWimage.png)

As solicitações arquivadas podem ser somente visualizadas, não podem ser modificadas.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/8o1image.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/8o1image.png)

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/nPzimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/nPzimage.png)

Se necessário o desarquivamento de algum documento, pode-se efetuar selecionando o documento arquivado e clicando na opção 'Desarquivar Ocorrência'.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/X3qimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/X3qimage.png)

E clique em 'Ir'

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/afGimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/afGimage.png)

A solicitação será desarquivada e voltará a ser visualizada na opção referente a solicitação.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/1dFimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-01/1dFimage.png)

# Manual Zeladoria - Perfil de Acesso

Resumo:

<table cellpadding="4" cellspacing="0" id="bkmrk-permiss%C3%A3o-membro-da-" width="100%"><colgroup><col style="width: 15.5748%;" width="42*"></col><col style="width: 15.5748%;" width="41*"></col><col style="width: 14.834%;" width="42*"></col><col style="width: 24.5974%;" width="56*"></col><col style="width: 29.1718%;" width="75*"></col></colgroup><tbody><tr valign="top"><td width="16%">**Permissão**

</td><td width="16%">**Membro da equipe**

</td><td width="16%">**Status superusuário**

</td><td width="22%">**Perfil**

</td><td width="29%">**Descrição**

</td></tr><tr valign="top"><td width="16%">1\. Somente consulta cemitério

</td><td width="16%">☑

</td><td width="16%">☐

</td><td width="22%">SomenteConsultaCemiterios

</td><td width="29%">Acesso para consulta nas opções de cemitérios

</td></tr><tr><td>2\. Análise TFD (transporte fora do domicílio)

</td><td>☑

</td><td>☐

</td><td>Análise de TFD

</td><td>Acesso para consulta nas opções de transporte de paciente para análise das solicitações de transporte fora do domicílio

</td></tr><tr><td>3\. Policlínica

</td><td>☑

</td><td>☐

</td><td>Policlínica

</td><td>Acesso para inclusão e alteração das solicitações de transporte de pacientes, para os munícipes em tratamento de tuberculose na policlínica

</td></tr><tr valign="top"><td width="16%">4\. Atendente

</td><td width="16%">☑

</td><td width="16%">☐

</td><td width="22%">Atendentes

</td><td width="29%">Permissão de inclusão e alteração de ocorrências (atendentes das casas do cidadão)

</td></tr><tr valign="top"><td width="16%">5\. Gerente

</td><td width="16%">☑

</td><td width="16%">☐

</td><td width="22%">Atendentes

Gerentes

</td><td width="29%">Permissão de inclusão, alteração de ocorrências e inclusão de usuários (gerentes das casas do cidadão)

</td></tr><tr valign="top"><td width="16%">6\. Gerente cemitério

</td><td width="16%">☑

</td><td width="16%">☐

</td><td width="22%">Atendentes

GerenteCemiterio

</td><td width="29%">Permissão de inclusão, alteração de ocorrências e aprovar requerimentos de solicitação de cemitérios (gerentes de cemitérios)

</td></tr><tr valign="top"><td width="16%">7\. Superusuário

</td><td width="16%">☑

</td><td width="16%">☑

</td><td width="22%"></td><td width="29%">Acesso total: inclusão de usuários e grupos de usuários (usuários internos da TI)

</td></tr></tbody></table>

### 1- Perfil de acesso:

Existem 7 tipos de perfis de acesso ao módulo de zeladoria – casa do cidadão:

#### 1.1 - Somente consulta cemitérios:

O usuário possui acesso para consulta nas opções relativas aos cemitérios: 2.<sup>a</sup> via de título de posse, autenticação de titular, reforma de sepultura e translado de restos mortais.

Não tem acesso à opção de ‘solicitação de transporte de pacientes’.

Não tem acesso à opção de ‘reforma emergencial de sepulturas’.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/VGJimage.png)Figura 1 - sistema Zeladoria - usuário com perfil somente consulta cemitérios](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/VGJimage.png)

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/embedded-image-yw7rf0qy.png)Figura 2 - tela de 2a via de título de posse - usuário somente consulta cemitérios

Para cadastrar o usuário com perfil de somente consulta cemitérios: o campo membro da equipe deve estar CHECADO e adicionar o grupo ‘SomenteConsultaCemiterios’.

![](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/embedded-image-3nomqcfk.png)

Figura 3 - cadastro de usuário com perfil somente consulta cemitérios

#### 1.2 Análise de TFD (transporte fora do domicílio): 

Perfil utilizado pelos usuários que fazem análise dos transportes intermunicipais de pacientes.

O usuário com este perfil possui acesso para consulta na opção de solicitação de transporte de paciente.

Não tem acesso às opções de cemitérios.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/XXuimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/XXuimage.png)

[Figura 4 - sistema Zeladoria - usuário com perfil de Análise de TFD](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/5QAimage.png)

Para cadastrar o usuário com perfil de análise de TFD (transporte fora do domicílio): o campo membro da equipe deve estar CHECADO e adicionar o grupo ‘Análise de TFD’.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/nkJimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/nkJimage.png)

[Figura 5 - Cadastro de usuário com perfil de Análise de TFD](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/nkJimage.png)

#### 1.3 Policlínica:

Perfil utilizados pelos usuários da policlínica, para inclusão da solicitação de transporte de paciente para os munícipes em tratamento de tuberculose na policlínica.

Desta forma, não é necessário que os munícipes se desloquem para uma casa do cidadão.

O usuário com este perfil possui acesso para inclusão e alteração na opção de solicitação de transporte de paciente.

Não tem acesso às opções de cemitérios.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/09Nimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/09Nimage.png)

[Figura 6 - sistema Zeladoria com perfil de Policlínica](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/09Nimage.png)

Para cadastrar o usuário com perfil de Policlínica: o campo membro da equipe deve estar CHECADO e adicionar o grupo ‘policlínica’.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/xtGimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/xtGimage.png)

Figura 7 - cadastro de usuário com perfil policlínica

#### 1.4 - Atendente:

Perfil para os atendentes das casas do cidadão.

O usuário com este perfil tem acesso a todas as opções relativas a solicitação: 2.<sup>a</sup> via de título de posse, autenticação de titular, reforma de sepultura, translado de restos mortais e solicitação de transporte de pacientes e as respectivas opções de arquivadas.

Não tem permissão de aprovar os requerimentos das solicitações de cemitérios (opção de anexar o arquivo de 'requerimento finalizado' nas respectivas opções).

Não tem acesso a opção de 'Reforma emergencial de Sepulturas'.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/qMSimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/qMSimage.png)

[Figura 8 - sistema Zeladoria - usuário com perfil atendente](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/9nJimage.png)

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/NvRimage.png)Figura 9 - tela de solicitação de 2a via de título de posse - usuário atendente](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/NvRimage.png)

Para cadastrar usuário com perfil de atendente: o campo membro da equipe deve estar CHECADO e adicionar o grupo 'atendentes'.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/1Avimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/1Avimage.png)

Figura 10 - cadastro de usuário com perfil atendentes

#### 1.5 - Gerente:

Perfil para os gerentes das casas do cidadão.

O usuário com este perfil tem acesso nas opções de ocorrências e solicitações.

Possui acesso a inclusão de usuários - isto porque a rotatividade de usuários no sistema é grande, deixar para a TI criar os usuários geraria um gargalo.

Não possui acesso à aprovação dos requerimentos das solicitações de cemitérios (opção de anexar o arquivo de 'requerimento finalizado' nas respectivas opções).

Não tem acesso a opção de 'Reforma emergencial de Sepulturas'.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/i2limage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/i2limage.png)

[Figura 11 - sistema Zeladoria - usuário com perfil gerente](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/G1mimage.png)

Para cadastrar usuário com perfil de gerente: o campo membro da equipe deve estar CHECADO e adicionar o grupo 'atendentes' e 'gerentes'.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/F2dimage.png)Figura 12 - cadastro de usuário com perfil gerente](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/F2dimage.png)

#### 1.6 - Gerente Cemitérios:

Perfil para os gerentes de cemitérios, podendo aprovar as solicitações de cemitérios e adicionar reforma de sepultura emergencial.

O usuário com este perfil tem acesso às opções relativas ao cemitérios: 2a via de título de posse, autenticação de titular, reforma de sepultura e translado de restos mortais e as respectivas opções de arquivadas.

Possui permissão de aprovar os requerimentos das solicitações de cemitérios (opção de anexar o arquivo de 'requerimento finalizado' nas respectivas opções).

Possui acesso a opção de 'Reforma de sepultura emergencial', são casos que a reforma é necessária para efetuar um sepultamento.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/UDcimage.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-12/UDcimage.png)

[Figura 13 - Sistema de Zeladoria - usuário com perfil gerente cemitério, opção de reforma de sepultura emergencial](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/xvkimage.png)

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/1gvimage.png)Figura 14 - opção de 2a via de titulo de posse - usuário com perfil gerente cemitério, com opção de aprovação de solicitação](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/1gvimage.png)

Para cadastrar usuário com perfil de gerente cemitérios: o campo membro da equipe deve estar CHECADO e adicionar o grupo 'atendentes' e 'gerenteCemitério'.[  
![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/Gayimage.png)Figura 15 - cadastro de usuário com perfil gerente cemitério](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/Gayimage.png)

#### 1.7 - Superusuário:

Acesso total, podendo incluir e alterar permissão de acesso e usuários. Somente usuários internos da TI podem possuir este perfil.

Quando foi adicionado a opção de solicitação de transporte de paciente para hemodiálise, a opção de cadastro de hospitais foi liberado somente para os usuários internos da TI (superusuários). Como não há alteração, não seria necessário permitir que outros usuários possam cadastrar.

Para cadastrar usuário com perfil de superusuário: o campo membro da equipe e status de superusuário devem estar CHECADOS.

[![image.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/bv8image.png)Figura 16 - cadastro de usuário com perfil superusuário](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2025-11/bv8image.png)