# Rotina Telefonia Móvel

- **<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Qual o contrato atende a modalidade de Telefonia Móvel?</span>**

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">O contrato que atende a telefonia móvel é o CPL 484/2020, com a Operadora Claro S.A. teve como data de início de 03/05/2021 por um período de 12 meses. </span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">- 1ª Prorrogação de 03/05/2022 a 02/05/2023. </span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">- 2ª Prorrogação de 03/05/2023 a 02/05/2024. </span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">- 3ª Prorrogação de 03/05/2024 a 02/05/2025.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Anteriormente a esse contrato tínhamos o CPL 14/2015 que venceu em 27/01/2021, também com a operadora Claro S.A. </span>

**<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span>**

- **<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Quais são os tipos de solicitações em relação a Telefonia Móvel?</span>**

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoTableGrid" id="bkmrk-fornecimento-ou-devo" style="margin-left: 36.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-yfti-tbllook: 1184; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="width: 388.7pt; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="518"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Fornecimento ou devolução de aparelho/ linha corporativa</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="width: 388.7pt; border: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="518"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Troca de aparelhos danificados</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="width: 388.7pt; border: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="518"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Troca de responsabilidade de aparelho e/ou linha</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3;"><td style="width: 388.7pt; border: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="518"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Troca de Sim Card</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 4;"><td style="width: 388.7pt; border: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="518"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Habilitação ou desabilitação de pacote de dados</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 5;"><td style="width: 388.7pt; border: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="518"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Verificação do Código da linha PIN e PUK</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 6; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 388.7pt; border: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="518"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Suspensão ou bloqueio de linha</span>

</td></tr></tbody></table>

- **<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Como e onde são tratados os chamados referentes à Telefonia Móvel?</span>**

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Os usuários enviam um e-mail para </span>[<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">informatica@sorocaba.sp.gov.br</span>](mailto:informatica@sorocaba.sp.gov.br)<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> e recebem automaticamente um Ticket de abertura de chamado. Na sequência é feita a triagem pela equipe do Service Desk e os chamados de Telefonia aparecem na fila “Gestão de Telefonia” no SIGAT para atendimento.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Todos os registros do atendimento até o seu encerramento são realizados nessa mesma fila do SIGAT.</span>

- **<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Ba</span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">**nco** de dados da Telefonia Móvel:</span>**

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Na pasta de rede**: \\\\pms-fls01\\Prefeitura\\SEAD\\DSE\\STEL - Gestão Móvel** está a planilha “Planilha Móvel CLARO 2015 - Decreto 22836 de 31-05-2017” que é a base de informações da Telefonia Móvel com informações desde 2016, nela é possível encontrar a quantidade de linhas, de pacote de dados habilitados, aparelhos e pacotes estão disponibilizados para cada usuário, além de informações sobre os chips e histórico de alterações e devoluções.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Essa planilha é utilizada para consulta e todas as atualizações relacionadas a Telefonia Móvel são registradas.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span>

- **<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Regulamentação da Telefonia Móvel:</span>**

**<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">- Disponibilização de aparelhos corporativos e linhas:</span>**

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">O Decreto Nº 22.836, de 31 de maio de 2017, regulamenta a disponibilização de aparelhos e linhas corporativas, onde as solicitações devem ser feitas por meio de Ofício assinado ou com ciência do secretário da pasta, especificando tipo de aparelho necessário e justificando a necessidade do mesmo, para que o aparelho ou linha sejam disponibilizados é emitido um termo de responsabilidade cujo modelo está em anexo. <span style="background: yellow;">(Anexar modelo)</span></span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">As informações da disponibilização são registradas na planilha “Planilha Móvel CLARO 2015 - Decreto 22836 de 31-05-2017” que está salva na pasta de rede: \\\\pms-fls01\\Prefeitura\\SEAD\\DSE\\STEL - Gestão Móvel.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Nessa planilha, os campos de nº imei do aparelho e chip são preenchidos por fórmulas, que puxam as informações das abas Chip e Aparelhos, nas quais todos os chips e aparelhos devem estar cadastrados.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Na aba Usuários, ficam os aparelhos e linhas disponibilizados, todos os termos são emitidos por ordem sequencial ao número do termo. E uma vez que o termo de responsabilidade esteja assinado, o mesmo é sinalizado na cor Verde.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Após o preenchimento, o arquivo deve ser salvo e fechado, para dar prosseguimento no processo de impressão, para isso deve-se:</span>

<span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Abrir o documento do Word, salvo no caminho: </span>[<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">\\\\pms</span>](file://pms)<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> fls01\\Prefeitura\\SEAD\\DSE - Gestão Móvel. </span>

<span style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Selecionar um dos arquivos abaixo:</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">- “Termo de responsabilidade Celular - Decreto 22836 – SEM PATRIMÔNIO” </span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Ou</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">- “Termo de responsabilidade Celular - Decreto 22836 – Com patrimônio”</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Ao abrir o Word, clicar em “SIM” na mensagem:</span>

<span style="color: rgb(224, 62, 45);">Inserir Imagem</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Esse arquivo word é alimentado por Mala direta, trazendo automaticamente, os dados da “Planilha Móvel CLARO 2015 - Decreto 22836 de 31-05-2017”. Ao clicar em “Visualizar Resultados”, o número selecionado ao lado corresponde à linha desejada da “Planilha Móvel CLARO 2015 - Decreto 22836 de 31-05-2017” para emissão do termo.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);"><span style="color: rgb(224, 62, 45);">Inserir Imagem</span></span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Para enviar o termo digitalizado por e-mail, escolha a impressora “Microsoft Print to PDF” e salve na pasta \\\\pms-fls01\\Prefeitura\\SEAD\\DSE\\Gestão Móvel - Termo digitalizado.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">IMPORTANTE.: Após imprimir ou digitalizar o termo, independente de ter feito alterações no arquivo ou não, **nunca salvar o arquivo word**, sempre **fechar sem salvar**.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> - </span>**<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Devolução de aparelhos corporativos e linhas:</span>**

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Quando ocorre a devolução do aparelho e/ou linha, as informações correspondentes ao termo em questão devem ser recortadas da aba “Usuários” e inseridas na aba “Devolvidos”, informando a data e o nome de quem fez o procedimento. </span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">São preenchidos os campos de devolução do termo impresso, da Pasta de Ativos, e o mesmo é arquivado na pasta “Devolvidos”, considerando a ordem numérica dos termos de responsabilidade. </span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Caso ocorra somente a devolução de um dos itens (só aparelho ou só chip), deixar na aba Usuários o item que permaneceu com o usuário e colocar na aba “Devolvidos” a informação do item que foi devolvido. No documento físico, basta adicionar uma anotação.</span>

**<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">- Troca de responsabilidade:</span>**

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">As informações do novo responsável são inseridas na aba “Usuários”, as informações do responsável anterior são removidas para a aba “Devolvidos”, quando o novo termo for entregue devidamente assinado, o mesmo procedimento deve ocorrer com o termo impresso (tira da pasta de “Ativos”, faz as devidas anotações, e arquiva na pasta “Devolvidos”.)</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> - </span>**<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Aparelho Danificado:</span>**

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">O caso é analisado e normalmente troca-se o aparelho danificado por um aparelho do mesmo modelo.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> - </span>**<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Furto/Roubo:</span>**

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">O titular abre um chamado explicando a situação e apresenta o B.O, constando o número da linha e o imei e/ou imei do aparelho furtado. O número pode ser habilitado em um novo chip e no caso de aparelhos, será avaliada a disponibilidade para substituição.</span>

- **<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Chamados atendidos pela Operadora:</span>**

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">As solicitações abaixo são encaminhadas para a Operadora através de e-mail enviado pa<span style="background-color: rgb(255, 255, 255);">ra </span></span><span style="background-color: rgb(255, 255, 255);">[<span style="font-family: Arial, sans-serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;"><span style="background-color: rgb(255, 255, 255);">g</span>sinc@claroatendimento.com.br</span>](mailto:gsinc@claroatendimento.com.br)<span class="MsoHyperlink"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span></span></span><span class="MsoHyperlink"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif; color: black; mso-themecolor: text1; text-decoration: none; text-underline: none;"><span style="background-color: rgb(255, 255, 255);">e</span> acompanhadas pela equipe de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Telefonia</span></span>

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoTableGrid" id="bkmrk-troca-de-sim-card-ha" style="margin-left: 36.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-yfti-tbllook: 1184; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="width: 388.7pt; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="518"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Troca de Sim Card</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="width: 388.7pt; border: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="518"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Habilitação ou desabilitação de pacote de dados</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="width: 388.7pt; border: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="518"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Verificação do Código da linha PIN e PUK</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 388.7pt; border: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top" width="518"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Suspensão ou bloqueio de linha</span>

</td></tr></tbody></table>

- **<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Como é feito o Faturamento?</span>**

**<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span>**<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">O faturamento é disponibilizado por volta do dia 17 de cada mês e o vencimento é no dia 2 do mês seguinte.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Ele é acessado através do site Conta Online da Claro </span>[<span style="font-family: 'Arial',sans-serif; text-decoration: none; text-underline: none;">https://contaonline.claro.com.br/webbow/login/initPJ\_oqe.do</span>](https://contaonline.claro.com.br/webbow/login/initPJ_oqe.do)<span class="MsoHyperlink"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif; text-decoration: none; text-underline: none;">, </span></span><span class="MsoHyperlink"><span style="font-family: 'Arial',sans-serif; color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">no menú </span></span><span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">“Gerenciamento - Últimas faturas”, selecionando a conta 195474321, a data de vencimento (02 do mês seguinte), visualizando e exportando arquivo TXT para Excel.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">O arquivo é salvo na pasta: (\\\\pms-fls01\\Prefeitura\\SEAD\\DSE\\STEL) – Gestão Móvel – Faturamento Telefonia Móvel – 202x CPL 484 2020 – na pasta do mês correspondente.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">O arquivo é analisado em planilha formulada para confrontar os valores da fatura do mês com os valores descritos no contrato, valores cobrados por minuto, pacotes de dados e serviços. As divergências encontradas são inseridas na Aba “Contestação”, e após a análise de todos os itens, é verificado se é viável ou não contestar.</span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">A contestação é feita por e-mail para o destinatário gsinc@claro.com.br, com cópia para </span>[<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">gsinc@claroatendimento.com.br</span>](mailto:gsinc@claroatendimento.com.br)<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">, Roger Visintin Pock (gerente da Claro) </span>[<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">ROGER.POCK@embratel.com.br</span>](mailto:ROGER.POCK@embratel.com.br)<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">, </span>[<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">mobile@sorocaba.sp.gov.br</span>](mailto:mobile@sorocaba.sp.gov.br)<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> e </span>[<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">telefonia@sorocaba.sp.gov.br</span>](mailto:telefonia@sorocaba.sp.gov.br)<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">. A operadora envia um e-mail com o número de protocolo e arquivos com a memória de cálculo para validação. </span>

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;">Após conferência, é dada carga do arquivo no Sistema COCTEL para emissão dos relatórios que são enviados para pagamento.</span>