Usuários

Conta bloqueada, e agora?

OBJETIVO

Nesta página, vamos orientar os usuários quantos aos procedimentos de quando sua conta é bloqueada. 

Ações que levam ao bloqueio de conta

Aqui vamos listar ações que levam ao bloqueio de usuário:

  1. Tentativa e erro de senha do usuário. Quando o usuário tenta várias vezes inserir uma senha errada nos meios de autenticação de usuário, como: Webmail, login de computadores, VPN, etc.
  2. Assim como a tentativa de inserção de senhas errada, inserir seu usuário incorretamente também pode levar ao bloqueio de sua conta.
  3. Se o usuário utiliza o e-mail no celular e trocou a senha do mesmo, lembre-se de atualizar a senha salva do seu aplicativo de celular para a nova senha definida no computador, para que isso não bloqueie sua conta de usuário devido a sucessivas tentativas de entrada com a senha antiga.


Resolução do problema

Quando ocorrer o bloqueio da conta de usuário, entre em contato com a equipe de redes da Prefeitura pelo telefone (15) 3238-2190 para que possa ser realizado este desbloqueio.


Esqueci minha senha, e agora?

OBJETIVO

Nesta página, vamos orientar os usuários quantos aos procedimentos a serem feitos quando o ocorre o esquecimento da senha.

Instruções
  1. Entrar em contato com a equipe de redes da Prefeitura pelo telefone (15) 3238-2190 e informar o atendente que esqueceu sua senha de usuário.
  2. O atendente irá informar uma senha temporária para que possa ser feita a troca da senha de usuário.
  3. Na tela de login de usuário no Windows, insira seu usuário e a senha temporária informada.
  4. Logo em seguida, abrirá outra tela informando seu usuário, senha temporária inserida  e logo abaixo aparecerão dois campos em branco, então insira sua nova senha, com no mínimo: oito dígitos, uma letra maiúscula e um número; após, pressione a tecla "ENTER". Se acaso não inserir uma senha conforme esse parâmetros, o sistema acusará erro e pedirá para digitar novamente. 
  5. Após inserir sua nova senha com êxito, será apresentada na tela o aviso "Senha alterada com sucesso". Clique em "OK".
  6. Pronto! Sua senha foi alterada com sucesso.

Observações

Após nova senha definida, a mesma será utilizada para o acesso em computadores, Webmail, etc.



Como abrir um chamado para o suporte da Prefeitura?

OBJETIVO

Aqui vamos orientar o usuário a fazer uma abertura de chamado para o suporte, redes, telefonia e sistemas.

Informações importantes

Para efetuar uma abertura com êxito é necessário enviar um e-mail para o informatica@sorocaba.sp.gov.br e inserir suas informações corretamente (importante que seja enviado o e-mail por uma conta de final @sorocaba.sp.gov.br, caso contrário solicitante não receberá a resposta no e-mail com o ticket de chamado para acompanhar o atendimento). Para a instalação de programas e equipamentos identificar no chamado o modelo dos equipamentos e nome/versão dos programas solicitados. Aqui iremos mostrar as informações necessárias e dar exemplo de um e-mail escrito corretamente. 

    Informações do usuário: 


    Exemplo de um e-mail para abertura de chamado


    e-mail exemplo.png

    Imagem 1: e-mail exemplo

    OBSERVAÇÕES

    Após o envio do e-mail o usuário receberá uma resposta automática informando o numero do Ticket do chamado criado, tenha sempre esse número em mãos para quando forem retornarem para dar seguimento ao pedido o seu chamado ser localizado de maneira rápida e fácil.