# Usuários

# Conta bloqueada, e agora?

#### **OBJETIVO**

Nesta página, vamos orientar os usuários quantos aos procedimentos de quando sua conta é bloqueada.

##### **Ações que levam ao bloqueio de conta**

Aqui vamos listar ações que levam ao bloqueio de usuário:

1. Tentativa e erro de senha do usuário. Quando o usuário tenta várias vezes inserir uma senha errada nos meios de autenticação de usuário, como: Webmail, login de computadores, VPN, etc.
2. Assim como a tentativa de inserção de senhas errada, inserir seu usuário incorretamente também pode levar ao bloqueio de sua conta.
3. Se o usuário utiliza o e-mail no celular e trocou a senha do mesmo, lembre-se de atualizar a senha salva do seu aplicativo de celular para a nova senha definida no computador, para que isso não bloqueie sua conta de usuário devido a sucessivas tentativas de entrada com a senha antiga.

#### **Resolução do problema**

Quando ocorrer o bloqueio da conta de usuário, entre em contato com a equipe de redes da Prefeitura pelo telefone (15) 3238-2190 para que possa ser realizado este desbloqueio.

# Esqueci minha senha, e agora?

#### **OBJETIVO**

Nesta página, vamos orientar os usuários quantos aos procedimentos a serem feitos quando o ocorre o esquecimento da senha.

##### **Instruções**

1. Entrar em contato com a equipe de redes da Prefeitura pelo telefone (15) 3238-2190 e informar o atendente que esqueceu sua senha de usuário.
2. O atendente irá informar uma senha temporária para que possa ser feita a troca da senha de usuário.
3. Na tela de login de usuário no Windows, insira seu usuário e a senha temporária informada.
4. Logo em seguida, abrirá outra tela informando seu usuário, senha temporária inserida e logo abaixo aparecerão dois campos em branco, então insira sua nova senha, com no mínimo: oito dígitos, uma letra maiúscula e um número; após, pressione a tecla "ENTER". Se acaso não inserir uma senha conforme esse parâmetros, o sistema acusará erro e pedirá para digitar novamente.
5. Após inserir sua nova senha com êxito, será apresentada na tela o aviso "Senha alterada com sucesso". Clique em "OK".
6. Pronto! Sua senha foi alterada com sucesso.

#### **Observações**

Após nova senha definida, a mesma será utilizada para o acesso em computadores, Webmail, etc.

# Como abrir um chamado para o suporte da Prefeitura?

#### **OBJETIVO**

Aqui vamos orientar o usuário a fazer uma abertura de chamado para o suporte, redes, telefonia e sistemas.

##### **Informações importantes**

Para efetuar uma abertura com êxito é necessário enviar um e-mail para o <informatica@sorocaba.sp.gov.br> e inserir suas informações corretamente <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">(importante que seja enviado o e-mail por uma conta de final @sorocaba.sp.gov.br, caso contrário solicitante não receberá a resposta no e-mail com o ticket de chamado para acompanhar o atendimento)</span></span>. Para a instalação de programas e equipamentos identificar no chamado o modelo dos equipamentos e nome/versão dos programas solicitados. Aqui iremos mostrar as informações necessárias e dar exemplo de um e-mail escrito corretamente.


**Informações do usuário**:

- Número do Patrimônio;
- Nome da Unidade e Setor em que está;
- Nome do Responsável pelo Setor;
- Telefone para Contato;
- Breve descrição do problema identificado.

##### **Exemplo de um e-mail para abertura de chamado**

[![e-mail exemplo.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/mRae-mail-exemplo.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2023-03/mRae-mail-exemplo.png)

**Imagem 1**: e-mail exemplo

#### **OBSERVAÇÕES**

Após o envio do e-mail o usuário receberá uma resposta automática informando o numero do Ticket do chamado criado, tenha sempre esse número em mãos para quando forem retornarem para dar seguimento ao pedido o seu chamado ser localizado de maneira rápida e fácil.