# Como abrir um chamado para o suporte da Prefeitura?

#### **OBJETIVO**

Aqui vamos orientar o usuário a fazer uma abertura de chamado para o suporte, redes, telefonia e sistemas.

##### **Informações importantes**

Para efetuar uma abertura com êxito é necessário enviar um e-mail para o <informatica@sorocaba.sp.gov.br> e inserir suas informações corretamente <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">(importante que seja enviado o e-mail por uma conta de final @sorocaba.sp.gov.br, caso contrário solicitante não receberá a resposta no e-mail com o ticket de chamado para acompanhar o atendimento)</span></span>. Para a instalação de programas e equipamentos identificar no chamado o modelo dos equipamentos e nome/versão dos programas solicitados. Aqui iremos mostrar as informações necessárias e dar exemplo de um e-mail escrito corretamente.


**Informações do usuário**:

- Número do Patrimônio;
- Nome da Unidade e Setor em que está;
- Nome do Responsável pelo Setor;
- Telefone para Contato;
- Breve descrição do problema identificado.

##### **Exemplo de um e-mail para abertura de chamado**

[![e-mail exemplo.png](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/mRae-mail-exemplo.png)](https://consultic.sorocaba.sp.gov.br/uploads/images/gallery/2023-03/mRae-mail-exemplo.png)

**Imagem 1**: e-mail exemplo

#### **OBSERVAÇÕES**

Após o envio do e-mail o usuário receberá uma resposta automática informando o numero do Ticket do chamado criado, tenha sempre esse número em mãos para quando forem retornarem para dar seguimento ao pedido o seu chamado ser localizado de maneira rápida e fácil.