Descrição

OBJETIVO

Orientar servidores e estagiários da Prefeitura de Sorocaba quanto às funcionalidades e à utilização do sistema PABX VoIP, com o intuito de promover uma comunicação mais moderna, econômica e integrada à rede de dados da administração municipal.

Definições

Um PABX VoIP (Private Automatic Branch Exchange – Voice over IP) é um sistema telefônico que utiliza a rede de dados da Prefeitura para realizar e gerenciar chamadas internas e externas pela internet. Diferente do PABX tradicional, ele transforma a voz em dados digitais transmitidos pela rede IP (internet ou intranet), o que proporciona maior economia, mobilidade, integração com outras ferramentas digitais e amplia a eficiência da comunicação entre os setores municipais.

Esse método oferece maior flexibilidade e redução de custos, especialmente em chamadas de longa distância ou entre filiais.

Além de permitir a comunicação entre ramais, o PABX VoIP pode ser instalado em servidores físicos ou em nuvem (PABX virtual), e oferece recursos avançados como:

• Atendimento automático (URA),

• Gravação de chamadas,

• Integração com e-mails e CRMs,

• Vídeo chamadas (em alguns sistemas),

• Mobilidade (acesso aos ramais por celular ou computador, mesmo fora da empresa).