SGA Usuário
OBJETIVO
Esta instrução de trabalho tem por objetivo orientar os servidores responsáveis pelos atendimentos nas unidades da Prefeitura de Sorocaba - SP na utilização do sistema SGA.
Definições [OPCIONAL]
SGA - Sistema de Gerenciamento de Atendimentos: É um sistema de código aberto e licença livre utilizado pela Prefeitura de Sorocaba - SP para gerenciamento de filas em unidades que tem um grande volume de atendimento ao público como a Casa do Cidadão, assim automatizando e facilitando organização das filas de acordo com as necessidades da unidade.
INSTRUÇÃO
Este sistema foi desenvolvido na arquitetura cliente servidor, sendo o servidor Web responsável por executar o SGA, assim todos os programas essenciais ao seu funcionamento são carregados automaticamente como o servidor Web Apache e o sistema de gerenciamento de banco de dados MySQL. Caso encontre algum erro que impeça o funcionamento do do SGA entre em contato com a Seção de Sistemas através do e-mail informatica@sorocaba.sp.gov.br.
Alterar senha e dados pessoais
Caso queira alterar a senha ou algum dado pessoal no sistema basta clicar no nome do usuário no canto superior direito, em seguida em Perfil.
Figura 1 - Tela do SGA para atualização de cadastro do usuário
Figura 2 - Caixa de dialogo para alterar a senha
Monitoramento e triagem
Em primeiro lugar verifique se a unidade selecionada está correta, caso contrario clique na unidade e em seguida trocar unidade e coloque a unidade correta.
Figura 3 - Tela inicial do SGA
Figura 4 - ilustrando como trocar a unidade
Menu Triagem
Quando o cidadão procura atendimento na unidade, em primeiro lugar é emitida uma senha para que ele aguarde a sua vez, deve haver uma pessoa para classificar o tipo de atendimento, isso também é possível ser feito pelo próprio cidadão em totens de autoatendimento.
Opções
1 - Identificar por nome e documento (opcional).
2 - Selecionar tipo de atendimento, de acordo com o serviço solicitado.
Figura 6 - Tela de confirmação após impressão da senha de atendimento
Para sair desta caixa de dialogo basta teclar ESC ou clicar em qualquer ponto fora dela.
Ao selecionar um atendimento de prioridade, pede-se para selecionar o tipo de prioridade, pois podem haver diferentes relevâncias entre elas:
Figura 7 - Lista de prioridades (esta lista é exibida de acordo com as prioridades cadastradas pelo administrador do sistema)
3 - É possível consultar e reimprimir a senha com o botão Consultar Senha.
Para reimpressão de senha, utilize o ícone com a figura de uma impressora, ao lado da senha.
4 - Clicando no botão Configuração, é possível habilitar/desabilitar os serviços a serem atendidos pelo usuário logado.
Figura 9 - Tela de configurações com serviços que podem ser habilitados ou desabilitados para o usuário logado atender
Menu Monitor
Ao clicar em uma senha serão exibidas as informações do atendimento em questão.
Figura 11 - Detalhes da senha gerada e opções para alteração ou cancelamento
1 - Opções para Transferir / Alterar Senha.
Figura 12 - Tela para transferir ou alterar as informações de uma senha de atendimento
Atendimento
Antes de iniciar qualquer atendimento verifique primeiro se a unidade selecionada está correta.
Menu Atendimento
Figura 13 - Tela para realizar os atendimentos no SGA
1 - Alterar: Informar número do Guichê e tipo de Atendimento;
Ao clicar em alterar é possível definir qual tipo de atendimento será realizado pelo guichê entre prioritário, convencional ou todos.
Figura 14 - Caixa de dialogo com as opções definidas para cada guichê
2 - Chamar Próximo: Inicia atendimento, seguindo as senhas na espera em Minha fila.
Nesse momento o Painel será acionado e chamará a senha, na tela do atendente, serão exibidas as seguintes opções:
Figura 15 - Tela do SGA para iniciar, chamar novamente ou chamar o próximo
Chamar novamente - Aciona o Painel para chamar a senha atual.
Não compareceu - Cancela a senha corrente para permitir chamar a próxima da fila.
Erro de triagem - Permite redirecionar o atendimento para outro serviço da unidade.
Figura 16 - Caixa de dialogo para direcionar caso haja algum erro na triagem
Encerrar atendimento - Selecione o(s) serviço(s) prestados clicando sobre cada um na coluna Serviços disponíveis.
Figura 17 - Ao clicar sobre o serviço, o mesmo muda de coluna, da esquerda para a direita (ou vice-versa)
Redirecionar atendimento ao encerrar - Selecionando esta opção é possível redirecionar o atendimento para continuidade com outro tipo de serviço (não atendido por este guichê).
Ao concluir, clique em Encerrar atendimento.
3 - Minha fila (Todos): Ao clicar sobre uma senha, serão exibidos detalhes sobre a mesma.
4 - Consultar senha: Opção de pesquisa que exibe detalhes sobre senhas emitidas na unidade.
Trocar Unidade
Permite selecionar outra unidade para o atendimento (quando habilitada para o usuário).
Figura 18 - Caixa de diálogo para trocar unidade
Painel de Atendimento
Endereço
[dominio SGA]/painel-web
Configuração
Figura 19 - Tela do painel SGA evidenciando o botão de configuração
Geral
Figura 20 - Caixa de diálogo Configuração
1 - Tema: opções default ou marquee.
2 - Idioma: selecionar Português (Brasil).
3 - URL: [domínio SGA]/novosga/public.
4 – Unidades: selecionar unidade do local de atendimento.
Serviços
Figura 21 - Caixa de diálogo configurações onde é possível determinar quais serviços serão exibidos na tela
Som
Figura 22 - Caixa de diálogo configurações onde é possível determinar quais sons serão emitidos pelo painel
Configuração de impressão
Configurar no browser (Chrome) do computador onde serão impressas as senhas:
- tamanho do papel: selecionar conforme a largura da bobina em uso na impressora
- sem margens
- sem cabeçalho/rodapé
Figura 23 - Configurações de impressão