Descrição

OBJETIVO

Orientar servidores e estagiários da Prefeitura de Sorocaba quanto às funcionalidades e à utilização do sistema PABX VoIP, com o intuito de promover uma comunicação mais moderna, econômica e integrada à rede de dados da administração municipal.

Definições

O PABX VoIP é uma evolução do sistema PABX tradicional, que utiliza a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) para realizar chamadas de voz por meio da internet, em vez das linhas telefônicas convencionais.

Nesse sistema, a voz é convertida em dados digitais e transmitida pela rede IP (internet ou intranet), o que proporciona maior flexibilidade, mobilidade e redução de custos — especialmente em chamadas de longa distância ou entre filiais.

Além de permitir a comunicação entre ramais, o PABX VoIP pode ser instalado em servidores físicos ou em nuvem (PABX virtual), e oferece recursos avançados como:

• Atendimento automático (URA),

• Gravação de chamadas,

• Integração com e-mails e CRMs,

• Vídeo chamadas (em alguns sistemas),

• Mobilidade (acesso aos ramais por celular ou computador, mesmo fora da empresa).