Descrição

OBJETIVO

Orientar servidores e estagiários da Prefeitura de Sorocaba quanto às funcionalidades e à utilização do sistema PABX VoIP, comvisando oà intuitomelhoria de promover umada comunicação maistelefônica, moderna,com econômicautilização e integrada àda rede de dados da administração municipal.institucional.

Definições

UmO PABX VoIP (Private Automatic Branch Exchange – Voice over IP) é um sistema telefônico que utiliza a rede de dados da Prefeitura para realizar e gerenciar chamadas telefônicas internas e externas pelapor internet. Diferentemeio do PABXprotocolo tradicional,IP. eleNesse transformamodelo, a voz é convertida em dados digitais transmitidose transmitida pela rede IP (internetinternet) oupermitindo intranet), o que proporciona maior economia, mobilidade,a integração da telefonia com outras ferramentas digitais e amplia a eficiênciainfraestrutura dade comunicaçrede existente.

Em comparação entreao osPABX setores municipais.

Esse método oferece maior flexibilidade e redução de custos, especialmente em chamadas de longa distância ou entre filiais.

Além de permitir a comunicação entre ramais,tradicional, o PABX VoIP podeapresenta sermaior instaladoflexibilidade de configuração e possibilita a ampliação de recursos, conforme a estrutura adotada.

UTILIZAÇÃO E FUNCIONALIDADES:
O sistema PABX VoIP permite, conforme a configuração do ambiente:

• Comunicação entre ramais por meio da rede de dados;

• Realização e recebimento de chamadas externas via internet ou links de telefonia;
• Atendimento automático de chamadas por meio de URA;
• Transferência e gerenciamento de chamadas entre ramais e setores;
• Registro e gravação de chamadas, quando disponível;
• Utilização de ramais em dispositivos como computadores ou telefones IP;
• Implantação em servidores físicoslocais ou em ambientes de nuvem (PABX virtual), e oferece recursos avançados como:

  • Atendimento automático (URA),

  • Gravação de chamadas,

  • Integração com e-mails e CRMs,

  • Vídeo chamadas (em alguns sistemas),

  • Mobilidade (acesso aos ramais por celular ou computador, mesmo fora da empresa).