Descrição

OBJETIVO

Orientar servidores e estagiários da Prefeitura de Sorocaba sobre o funcionamento e a correta utilização do sistema PABX, a fim de garantir maior organização e eficiência na comunicação telefônica interna e externa entre os setores municipais.

Definições

Um PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema telefônico utilizado em empresas e órgãos públicos para gerenciar as chamadas internas e externas. Funciona como uma central telefônica privada, permitindo que os servidores se comuniquem entre si por meio de ramais e realizem ou recebam ligações externas utilizando linhas compartilhadas, otimizando a comunicação e o uso dos recursos telefônicos.

Utilização:

• Realizar chamadas internas sem custo (entre ramais);
• Controlar e distribuir chamadas externas;
• Atender automaticamente chamadas com menus de voz (URA);
• Transferir ligações entre setores;
• Gravar chamadas e gerar relatórios, em modelos mais avançados.