Descrição

OBJETIVO

Orientar servidores e estagiários da Prefeitura de Sorocaba quanto  ao funcionamento e à correta utilização do sistema PABX, visando garantir a organização, o controle e a eficiência da comunicação telefônica interna e externa entre os setores municipais.

Definições

O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema telefônico utilizado em órgãos públicos para gerenciar as chamadas telefônicas. Funciona como uma central telefônica privada, permitindo que os servidores se comuniquem entre si por meio de ramais e realizem ou recebam ligações externas utilizando linhas compartilhadas, otimizando a comunicação e o uso dos recursos telefônicos.

UTILIZAÇÃO
O sistema PABX possibilita, conforme a configuração adotada:

• Realizar chamadas internas sem custo (entre ramais);
• Controlar e distribuir chamadas externas;
• Atender automaticamente chamadas com menus de voz (URA);
• Transferir ligações entre ramais e setores;
• Gravar chamadas e gerar relatórios, em modelos mais avançados;
• Registrar chamadas e gerar relatórios.