Descrição

OBJETIVO

Orientar servidores e estagiários sobre todas as funcionalidades referentes aos chamados do SIGAT para aumentar a eficiência dos atendimentos realizados no sistema. 

Definições

Um PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema telefônico usado dentro de empresas para gerenciar chamadas internas e externas. Ele funciona como uma central telefônica privada, permitindo que os funcionários se comuniquem entre si (ramais) e façam ou recebam ligações externas através de linhas compartilhadas.

Utilização:

• Realizar chamadas internas sem custo (entre ramais);
• Controlar e distribuir chamadas externas;
• Atender automaticamente chamadas com menus de voz (URA);
• Transferir ligações entre setores;
• Gravar chamadas e gerar relatórios, em modelos mais avançados.