Descrição

OBJETIVO

Orientar servidores e estagiários da Prefeitura de Sorocaba sobre o funcionamento e a correta utilização do sistema PABX, a fim de garantir maior organização e eficiência na comunicação telefônica interna e externa entre os setores municipais.

Definições

Um PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema telefônico usado dentro de empresas para gerenciar chamadas internas e externas. Ele funciona como uma central telefônica privada, permitindo que os funcionários se comuniquem entre si (ramais) e façam ou recebam ligações externas através de linhas compartilhadas.

Utilização:

Realizar chamadas internas sem custo (entre ramais);
Controlar e distribuir chamadas externas;
Atender automaticamente chamadas com menus de voz (URA);
Transferir ligações entre setores;
Gravar chamadas e gerar relatórios, em modelos mais avançados.