Rotina Telefonia Móvel

• Qual o contrato atende a modalidade de Telefonia Móvel?

O contrato que atende a telefonia móvel é o CPL 484/2020, com a Operadora Claro S.A. teve como data de início de 03/05/2021 por um período de 12 meses.

- 1ª Prorrogação de 03/05/2022 a 02/05/2023.

- 2ª Prorrogação de 03/05/2023 a 02/05/2024.

- 3ª Prorrogação de 03/05/2024 a 02/05/2025.

 

Anteriormente a esse contrato tínhamos o CPL 14/2015 que venceu em 27/01/2021, também com a operadora Claro S.A.

 

• Quais são os tipos de solicitações em relação a Telefonia Móvel?

Fornecimento ou devolução de aparelho/ linha corporativa

Troca de aparelhos danificados

Troca de responsabilidade de aparelho e/ou linha

Troca de Sim Card

Habilitação ou desabilitação de pacote de dados

Verificação do Código da linha PIN e PUK

Suspensão ou bloqueio de linha

• Como e onde são tratados os chamados referentes à Telefonia Móvel?

Os usuários enviam um e-mail para informatica@sorocaba.sp.gov.br e recebem automaticamente um Ticket de abertura de chamado. Na sequência é feita a triagem pela equipe do Service Desk e os chamados de Telefonia aparecem na fila “Gestão de Telefonia” no SIGAT para atendimento.

Todos os registros do atendimento até o seu encerramento são realizados nessa mesma fila do SIGAT.

• Banco de dados da Telefonia Móvel:

Na pasta de rede: \\pms-fls01\Prefeitura\SEAD\DSE\STEL - Gestão Móvel está a planilha “Planilha Móvel CLARO 2015 - Decreto 22836 de 31-05-2017” que é a base de informações da Telefonia Móvel com informações desde 2016, nela é possível encontrar a quantidade de linhas, de pacote de dados habilitados, aparelhos e pacotes estão disponibilizados para cada usuário, além de informações sobre os chips e histórico de alterações e devoluções.

 Essa planilha é utilizada para consulta e todas as atualizações relacionadas a Telefonia Móvel são registradas.

 

• Regulamentação da Telefonia Móvel:

- Disponibilização de aparelhos corporativos e linhas:

O Decreto Nº 22.836, de 31 de maio de 2017, regulamenta a disponibilização de aparelhos e linhas corporativas, onde as solicitações devem ser feitas por meio de Ofício assinado ou com ciência do secretário da pasta, especificando tipo de aparelho necessário e justificando a necessidade do mesmo, para que o aparelho ou linha sejam disponibilizados é emitido um termo de responsabilidade cujo modelo está em anexo. (Anexar modelo)

 As informações da disponibilização são registradas na planilha “Planilha Móvel CLARO 2015 - Decreto 22836 de 31-05-2017” que está salva na pasta de rede: \\pms-fls01\Prefeitura\SEAD\DSE\STEL - Gestão Móvel.

 Nessa planilha, os campos de nº imei do aparelho e chip são preenchidos por fórmulas, que puxam as informações das abas Chip e Aparelhos, nas quais todos os chips e aparelhos devem estar cadastrados.

 Na aba Usuários, ficam os aparelhos e linhas disponibilizados, todos os termos são emitidos por ordem sequencial ao número do termo. E uma vez que o termo de responsabilidade esteja assinado, o mesmo é sinalizado na cor Verde.

 Após o preenchimento, o arquivo deve ser salvo e fechado, para dar prosseguimento no processo de impressão, para isso deve-se:

·         Abrir o documento do Word, salvo no caminho: \\pms fls01\Prefeitura\SEAD\DSE - Gestão Móvel.

·         Selecionar um dos arquivos abaixo:

- “Termo de responsabilidade Celular - Decreto 22836 – SEM PATRIMÔNIO”

Ou

- “Termo de responsabilidade Celular - Decreto 22836 – Com patrimônio”

Ao abrir o Word, clicar em “SIM” na mensagem:

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Esse arquivo word é alimentado por Mala direta, trazendo automaticamente, os dados da “Planilha Móvel CLARO 2015 - Decreto 22836 de 31-05-2017”. Ao clicar em “Visualizar Resultados”, o número selecionado ao lado corresponde à linha desejada da “Planilha Móvel CLARO 2015 - Decreto 22836 de 31-05-2017” para emissão do termo.

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Para enviar o termo digitalizado por e-mail, escolha a impressora “Microsoft Print to PDF” e salve na pasta \\pms-fls01\Prefeitura\SEAD\DSE\Gestão Móvel - Termo digitalizado.

 IMPORTANTE.: Após imprimir ou digitalizar o termo, independente de ter feito alterações no arquivo ou não, nunca salvar o arquivo word, sempre fechar sem salvar.

 - Devolução de aparelhos corporativos e linhas:

 Quando ocorre a devolução do aparelho e/ou linha, as informações correspondentes ao termo em questão devem ser recortadas da aba “Usuários” e inseridas na aba “Devolvidos”, informando a data e o nome de quem fez o procedimento.

 São preenchidos os campos de devolução do termo impresso, da Pasta de Ativos, e o mesmo é arquivado na pasta “Devolvidos”, considerando a ordem numérica dos termos de responsabilidade.

 Caso ocorra somente a devolução de um dos itens (só aparelho ou só chip), deixar na aba Usuários o item que permaneceu com o usuário e colocar na aba “Devolvidos” a informação do item que foi devolvido. No documento físico, basta adicionar uma anotação.

- Troca de responsabilidade:

As informações do novo responsável são inseridas na aba “Usuários”, as informações do responsável anterior são removidas para a aba “Devolvidos”, quando o novo termo for entregue devidamente assinado, o mesmo procedimento deve ocorrer com o termo impresso (tira da pasta de “Ativos”, faz as devidas anotações, e arquiva na pasta “Devolvidos”.)

 - Aparelho Danificado:

O caso é analisado e normalmente troca-se o aparelho danificado por um aparelho do mesmo modelo.

 - Furto/Roubo:

O titular abre um chamado explicando a situação e apresenta o B.O, constando o número da linha e o imei e/ou imei do aparelho furtado. O número pode ser habilitado em um novo chip e no caso de aparelhos, será avaliada a disponibilidade para substituição.

• Chamados atendidos pela Operadora:

As solicitações abaixo são encaminhadas para a Operadora através de e-mail enviado para gsinc@claroatendimento.com.br e acompanhadas pela equipe de  Telefonia

Troca de Sim Card

Habilitação ou desabilitação de pacote de dados

Verificação do Código da linha PIN e PUK

Suspensão ou bloqueio de linha

• Como é feito o Faturamento?

 O faturamento é disponibilizado por volta do dia 17 de cada mês e o vencimento é no dia 2 do mês seguinte.

Ele é acessado através do site Conta Online da Claro https://contaonline.claro.com.br/webbow/login/initPJ_oqe.do, no menú “Gerenciamento - Últimas faturas”, selecionando a conta 195474321, a data de vencimento (02 do mês seguinte), visualizando e exportando arquivo TXT para Excel.

O arquivo é salvo na pasta: (\\pms-fls01\Prefeitura\SEAD\DSE\STEL) – Gestão Móvel – Faturamento Telefonia Móvel – 202x CPL 484 2020 – na pasta do mês correspondente.

O arquivo é analisado em planilha formulada para confrontar os valores da fatura do mês com os valores descritos no contrato, valores cobrados por minuto, pacotes de dados e serviços. As divergências encontradas são inseridas na Aba “Contestação”, e após a análise de todos os itens, é verificado se é viável ou não contestar.

A contestação é feita por e-mail para o destinatário gsinc@claro.com.br, com cópia para gsinc@claroatendimento.com.br, Roger Visintin Pock (gerente da Claro) ROGER.POCK@embratel.com.br, mobile@sorocaba.sp.gov.br e telefonia@sorocaba.sp.gov.br. A operadora envia um e-mail com o número de protocolo e arquivos com a memória de cálculo para validação.

Após conferência, é dada carga do arquivo no Sistema COCTEL para emissão dos relatórios que são enviados para pagamento.