Apresentação inicial ao SIGAT

OBJETIVO

Familiarizar todos os servidores e estagiários da Coordenadoria Geral de Tecnologia da Informação com a interface do Sistema de gestão de atendimento técnico - SIGAT.

REFERÊNCIA CRUZADA

Procedimentos

ATENDIMENTO AO USUÁRIO HELPDESK - SUPORTE

Instruções de trabalho

ATENDIMENTO REMOTO - SUPORTE

Definições

SIGAT - Sistema de gestão de atendimento técnico

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Utilização do sistema

Acesso ao sistema

Para acessar o SIGAT, abra o navegador no endereço https://sigat.sorocaba.sp.gov.br/.

Figura 1 - Login no sistema

Na página de login será preciso inserir o seu nome de usuário e senha conforme os registros do Active Directory, para depois clicar no botão de entrar.

Figura 2 - Página inicial do sistema (clique na imagem para ampliar)

A pagina inicial dispõe de alguns elementos principais:

1. Logo com link para a página inicial: Este link redireciona a navegação para a página inicial;
2. Barra de busca rápida: Esta barra de pesquisa pode ser utilizada para pesquisar chamados, patrimônios, tickets, nomes e locais em todo o sistema;
3. Botões de controle: Aqui ficam diversos botões:
   • Painel: Este botão redireciona a navegação para a página inicial;
     
   • Remessas de inservíveis: Este botão redireciona a navegação para a página de remessa de inservíveis, onde estão localizados os registros de diversas retiradas de equipamentos inservíveis. Este botão é visível apenas para usuários com a permissão de "Controle de inservíveis" ativada;
   • Administração: Este botão redireciona a navegação para a página de administração, que permite cadastrar e alterar dados referentes aos usuários do sistema, locais, secretarias, serviços, bancadas e modelos de mensagem, também permitindo visualizar um log dos eventos no sistema. Esta botão só está visível para usuários com o nível de permissão "Master";
     
   • Sair: Este botão encerra a sessão do usuário e retorna para a página de login.
4. Guias: Aqui estão disponíveis três botões:
   • Triagem: Esta guia mostra os tickets que ainda não foram transformados em chamados para serem atendidos;
   • Chamados: Esta guia mostra os chamados que estão em atendimento;
   • Arquivo: Esta guia mostra os chamados que já foram encerrados.
5. Filas de chamados: Aqui é possível filtrar os chamados pelas filas as quais pertencem, também podendo imprimir as informações de chamados selecionados na tabela.
6. Filtros de paginação: Aqui é possível escolher a quantidade de resultados apresentados por página;
7. Barra de pesquisa : Aqui é possível pesquisar chamados, patrimônios, tickets, nomes e locais apenas na fila selecionada;
8. Tabela de resultados: Aqui é possível visualizar todos os chamados/tickets presentes na fila;
9. Botões de paginação: Aqui pode ser realizada a troca de páginas.

Também é possível visualizar as notas de versão do SIGAT através do botão "notas" localizado no canto direito do rodapé da página, abrindo uma nova guia.

Figura 3 - Notas de versão do SIGAT

As notas de versão mostram todas as informações de mudanças que foram realizadas em cada atualização do SIGAT, junto com as suas datas, correções e modificações.

Assim, está concluída a introdução a interface básica do SIGAT.